具体，有65岁以上老年人或12岁以下小孩的家庭成员都可以在家庭专柜优先办理登机手续。这是世界多家航空公司已经展开的服务。此外，10个成员以上的旅客团也可在河内内排、岘港和胡志明市新山一等越南三大机场也可使用优先办理登机手续。旅客团办理时间为国际航班起飞前三个小时及国内航班提前两个小时。

此前，今年5月越航旗下的地面服务公司将正式展开“特殊旅客服务”，更好满足旅客日益提高的需求, 帮助旅客更快办理相关手续。

该服务对象为在内排、岘港和新山一等三个机场往返和中转的旅客。

在旅客登记使用该服务后， 地面服务公司人员将在办理登机柜台迎接旅客，帮助旅客办理登机、行李托运、安检、出境等手续和送到飞机舱门口。

在旅客刚下飞机时，公司的人员将在飞机舱门或航站楼进口处等候，引导旅客办理入境、取行李等手续并送到航站楼出口处。 

在内排、岘港和新山一等三个机场中转的旅客，公司人员将在飞机舱门或航站楼进口处等候，协助办理中转手续、安检手续并送到下个航班登机口。

特殊旅客服务将特别有助于不会讲外语的旅客、老人或首次乘机的人。旅客在订购越航机票时或登机前24小时可登记使用该服务。