在接警后，广宁省公安厅消防和救护救难警察处紧急出动15名干部、战士和两辆消防车赶赴现场，开展救火工作，及时救出5名被困人员及游客的全部财产。到6时15分，火情被全部扑灭。

目前，5名中国游客身体状况良好，情绪稳定。

事故调查部门表示，起火原因是煤气胶管出现破损漏气而酿成的火灾。